湖北省市场监督管理局——全省个体工商户公共服务专区

“她们给我倒了一杯茶，没让我多跑一步路，多说一句话，帮我把业务处理好，我要给她们这种为民服务的方式和态度点赞！”近日，领取到变更后营业执照的彭女士十分感动，对市场监管局工作人员的热心帮办和个体工商户变更经营者“一站式”办理服务赞不绝口。

1月10日上午，彭女士带着营业执照来到枝江市马家店便民服务中心市场监管窗口，告诉工作人员自己是帮经营者曹先生咨询个体工商户变更经营者业务，手里的营业执照是在安福寺政务服务中心办理，由于曹先生是残疾人且人在外地医院治疗不能去安福寺现场办理，特来咨询和寻求帮助。

工作人员毛晓娅向彭女士介绍了业务流程，告知她可以全程网办，人在外地也没有关系。然而由于彭女士年级比较大，不熟悉网上操作，害怕业务办理不好，于是毛晓娅向彭女士倒了杯茶，直接充当了网办业务“操盘手”。她首先联系市税务局协助核查开具彭女士业务所需的清税文件，又帮助彭女士在网上填写业务申请，联系曹先生和新的经营者远程确认业务材料和电子签名，随后进行网上审批。不一会儿功夫，就将变更后的营业执照交到了彭女士手中，彭女士连声道谢。

近年来，市市场监管局围绕行政审批工作中的问题堵点，持续创新改革，不断优化服务，促进市场主体健康发展。

打造个体户变更“一站式”办理。按照以往要求，经营者应当依法结清个体工商户涉税事项后，再申请个体工商户经营者变更登记，即申请人需到市税务局开具清税文件，再到市市场监管局提交业务申请。为进一步优化营商环境，市市场监管局加强与市税务局的协同配合，对个体工商户申请变更经营者的，通过部门内部共享其税务事项结清的信息，协助申请人开具清税文件，将“跑多个部门”调整为“一窗受理、部门协同联办”，打造个体工商户变更经营者“一站式”办理，提升业务办理便利度。

解决特殊人群证照业务办理难题。在实际业务处理中，特殊人群由于行动不便、不会电脑等原因导致业务办理难度大、业务办理难。市市场监管局推出“帮办代办、全域通办”服务，统筹协调配合部门和审批窗口，为特殊人群提供精准服务，确保特殊人群业务办理顺畅便捷。