湖北省市场监督管理局——全省个体工商户公共服务专区

围绕“精准服务、优化环境、提升质量”主题，结合2023年“便民办税春风行动”、“春雨润苗”专项行动，云梦县税务局积极开展第二届“个体工商户服务月”，从减轻税费负担、提供优质高效服务等方面，持续为个体工商户减负，促进个体工商户健康发展。

强税宣，政策普及“再加力”

“您是新办户，这些宣传资料您带回家看看，这里面有申报纳税开票操作指南，还有增值税小规模纳税人增值税减免、“六税两费”减免、个体工商户个人所得税减半征收等税收优惠政策。今后有什么不懂可以通过热线或到办税服务厅咨询办理。”税务登记窗口工作人员蔡梓喻为每一户新办纳税人送上税宣大礼包，确保纳税人对税收优惠政策“应知尽知，应享尽享”。

办税服务厅以纳税人需求为导向，集成制作便民办税指南及二维码，涵盖纳税申报、发票开具流程、灵活就业缴费、组合式税费支持政策等，对个体工商户发放各类宣传手册500余次，切实提升个体工商户自主办税能力，提高税费优惠政策的知晓率。

为新办纳税人送上税宣大礼包

精服务，办税质效“再提升”

“我们个体户都是做小本生意，什么事都是亲力亲为，遇到问题就会来办税服务厅寻求帮助，税务局的专业服务让我很安心。今天在工作人员的辅导下学会在网上申报，没想到这么方便快捷，以后在家也能自己办。”云梦县方方副食经营部法人褚先生高兴地说道。

由于个体工商户普遍没有配备财务人员，大部分从业者没有财税基础，而税收政策专业性较强，导致纳税人听不懂、不会操作。为此，“云税青年服务队”在自助办税区进行操作教学辅导，在讲解中格外注重讲纳税人“听得懂的话”，用大白话给个体工商户讲解政策，积极引导纳税人收藏网上办税教程，手把手帮助纳税人在楚税通、湖北省电子税务局办理各项税费业务，确保个体工商户知政策、能申报、会操作，让“非接触式”办税成为常态。

手把手帮助纳税人办理税费业务

提诉求，问题建议“快响应”

“打一通电话就能解决申报难题，根本不需要往返办税大厅，真的是太高效了。有问题有意见还有专人处理，觉得很暖心也很贴心。” 云梦县亿美电器经营部的办税人荣雪讲述了她近期的办税经历。原来，荣女士在电子税务局申报增值税时出现比对异常。李女士致电云梦县税务局寻求解决办法，坐席人员了解情况后，通过“问办协同”服务模式，发现纳税人数据填写错误，坐席人员通过电话远程指导纳税人更正申报，第一时间为纳税人解决了问题。

云梦县税务局积极践行“以人民为中心”的发展理念，广泛开展“走流程听建议”活动，充分利用12366纳税缴费服务热线、45-12366云税之声咨询电话、税费服务调度中心、“孝税帮”服务团队等渠道，及时收集并响应个体工商户办税缴费诉求。今年以来，线上接听咨询电话2493余次，线下收集意见建议20余条，做到当日接受、当日转办，实现诉求响应的快速、流畅、闭环运转，切实提高办税便捷指数。

坐席人员通过电话远程指导纳税人办理业务

下一步，云梦县税务局将充分发挥税务部门职能，持续推进“个体工商户服务月”活动，宣传落实好各项组合式税费支持政策，进一步提升纳税人缴费人满意度及市场主体的幸福感、获得感，为促进经济社会稳步健康发展贡献税务力量。