湖北省市场监督管理局——全省个体工商户公共服务专区

为持续打造一流的市场监管政务服务环境，解决群众办事堵点和难点，进一步优化政务服务，推进“个体工商户服务月”活动走深走实，7月10日上午，市市场监管局党组书记、局长余水兵走进市政务服务中心市场监管局服务窗口，现场开展“局长走流程”体验活动。

活动中，余水兵以一名普通办事群众的身份，随机选定办理第二类医疗器械经营备案事项，并向窗口工作人员详细询问、细致了解了该事项的申请、受理、审查、决定的审批流程和时限以及所需资料等内容，从排队叫号、网上申报到取得备案凭证，整个办事流程用时不到10分钟。

随后，余水兵就进一步完善12315消费者维权协同处置和反馈机制，提升群众诉求满意度与市政务服务和大数据管理局分管同志进行了沟通交流。

服务窗口是市场监管部门工作作风和形象展现的最前沿阵地，市市场监管局始终坚持以让群众好办事、办成事为中心，对不熟悉办事流程和方式的企业群众开展指导服务和上门服务，对已取证的经营主体做好定期回访和跟踪服务，立足不同办事需求，及时优化服务举措，充分利用大数据等平台，拓展“一码通办”知晓率和使用率，不断简化办事流程，改进工作方法，提升群众办事便利度，为优化营商环境提供全方位的服务保障,促进我市个体工商户高质量发展。