放心消费在湖北-湖北省市场监督管理局

【案情简介】2024年2月,消费者殷先生通过孝南区某房地产中介公司选定商品房一套,标价30余万元。该公司向殷先生提供的售房信息截图显示该房屋面积为72㎡。殷先生与房东、中介公司三方签约时,向房东支付定金2万元,向中介公司支付中介费用8000元。随后,殷先生发现协议中注明该房屋面积为67.47㎡。殷先生以房源推广的面积信息与实际面积不相符为由,要求该公司承担责任。而该公司认为,房源面积为72㎡的推广信息由房东发布,公司提供该截图属于转发推荐,且三方签字时购房协议中载明面积为67.47㎡,殷先生应当知情,不存在消费者权益争议。双方协商无果后,殷先生于2月29日向孝南区消委求助维权。

【调解过程及结果】殷先生首次投诉的最终诉求是要求中介公司将8000元中介费作为购房损失补偿予以退还。经调解,中介公司同意退款,双方达成一致。3月中旬,殷先生改变初衷再次投诉,表示自愿放弃定金2万元,要求退房、退中介费,并且再次购房不得收取中介费用。调解人认为,房东网上发布不实房源信息,中介公司未经核实向殷先生推荐购买,二者均应承担相应责任。正式签约时,协议中虽已载明该房屋面积为67.47㎡,但该数值与中介公司向殷先生前期告知的面积72㎡不相符,中介公司应当就实际面积的变化特别提请殷先生注意。对于殷先生的诸多诉求,如协商不成,可以考虑诉讼维权。经调解,中介公司认同调解人观点,自愿同意殷先生提出的所有诉求,当场签订了新的补充协议。

【案例评析】经调解,殷先生与中介公司的消费者权益争议已达成和解,殷先生就此事项再次投诉违背诚信原则。按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定,不予受理。调解的目的是维护社会稳定、促进社会和谐,综合考虑纠纷当事人之间发生过肢体冲突,在当事人都同意调解的情况下,调解人组织了第二次调解。

《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。与殷先生有重大利害关系的内容,中介公司应当以显著方式提请殷先生注意。面积事项不仅与殷先生有重大利害关系,而且面积数值发生过变动,中介公司更应当特别提醒。