湖北省市场监督管理局

感谢您对我省市场监管工作的关心和支持!您在省政协十二届五次会议提出的“规范代驾收费行为,维护代驾市场秩序及安全”(第20220602号)提案收悉。您提出的设置“代驾”服务行业准入门槛,加强代驾服务行业的规范管理,保障车主的车辆安全、保障车主及财物的安全等四条建议,具有很强的针对性和指导性。现对您提案中涉及的相关事项办理情况答复如下:

一、基本情况

近年来,代驾服务行业作为一个新兴行业呈现“井喷式”发展,代驾需求和市场规模迅速增长,代驾行业乱象丛生。为维护代驾市场秩序,市场监管部门多措并举,规范代驾行业市场行为。

(一)发布提醒告诫,规范收费行为。为维护代驾市场正常价格秩序,发布《关于规范代驾收费行为的提醒告诫函》,要求代驾服务经营者在经营场所或平台依法公示收费项目、内容、标准、投诉电话等信息。个人从业者提供代驾服务前,应明确告知服务内容、价格等,不得在标价之外收取任何未予标明的费用,不得未尽告知义务、单方面收取费用,不得低标价高结算,不得趁人之危乱收费用,不得相互串通、操纵市场价格、哄抬价格等,不得强制或变相强制交易相对人接受代驾服务。

(二)畅通投诉渠道,发挥平台作用。加大代驾行业价格投诉举报和舆情处置力度,充分发挥12315平台作用,对代驾行业相关舆情和举报及时受理、快速办理,坚决维护消费者合法权益。

(三)强化市场巡查,加大执法力度。持续对各代驾平台进行价格监督检查,及时制止和依法查处代驾行业涉嫌价格串通、价格欺诈、哄抬价格、未尽告知义务单方面收取交易相对人费用等价格违法行为,切实维护代驾市场价格秩序。

(四)加强部门联动,形成监管合力。积极配合相关部门对代驾行业开展联合监管和清理整顿。同时建议尽快明确代驾行业主管部门。对代驾平台准入条件、规范运营、代驾准入资格等出台相关法律、法规进行规范。

二、下步措施

市场监管部门将进一步加强代驾服务行业价格行为监管,加大代驾市场价格巡查和舆情监测力度,及时受理、快速办理价格投诉举报,及时制止和依法查处代驾行业各类价格违法行为,并将其纳入信用监管,实施联合惩戒,助力代驾行业持续健康发展。

再次感谢您对我省市场监管工作的关心和支持,欢迎您继续对我省市场监管工作给予帮助和监督。

湖北省市场监督管理局

2022年8月29日