湖北省市场监督管理局

标题:投诉人反映颐草道办卡后产生消费纠纷要求退卡未果

时间:2021.8.20

来源:阳光信访系统

内容:我在下班回家的时候，被2楼颐草道拉住，说店铺有活动，可以体验一下，我进店铺以后就开始泡脚，当时那个按摩的说我湿气重，要好好调理一下，建议我办一张会员卡，我说你们店铺刚开业，我不知道技术咋样，不想办理，我先试几次，感觉好的话，再说，他说她们是按疗程调理，不是单次收费，你如果想调理，只要25次就可以了，原价2500现在做活动1200，今天最后一天，我说我先不办，后来她又说你可以交200押金感觉好就做，不好，分4次做，我说不是不能单次嘛，她说我申请一下，后来那个店长来了，听说我是一个商场，说在送5次，再加一项肩颈按摩，我自己或者我朋友都可以用，后来我就办了，在6.22号，我和我姐一起泡脚，然后想让我姐体验一下肩颈按摩，她们就说没有，要单独收费，我当时很生气，再后来每次我泡脚都有人和我推销，说我湿气重，要做个背部排湿，就说做一次试试，让我交了200订金,说是让专业老师来检查一下，7.14我体验完了以后她说我要排湿9次，3500，我说贵了，不办，她又说可以把我泡脚1200减完以后2300，我说不办，我先把衣服换了，她说你不办理为什么要体验，我说我每次来你们都推销，我嫌烦，由于我当时背部排湿没有穿上衣，我说我要换衣服，她就不让，一直给我推，然后后来又说送我9次泡脚，我说不办，她说我再送一张400元优惠券，减完1900，我说我没钱，不办，她说可以用花呗鸭，我说不办。她就不让我走，后来我办了会员卡才走，前几天我找她退卡，她说这是特价卡。不退不换当时8天有任何问题都可以找他，单子上没写可以8天找他，和她协商无效后，希望你们可以帮我解决，这样的店铺当顾客面是一套，背后一套，价格随便改，欺骗消费者，强买强卖，我的诉求是泡脚不需要她送，25次，一次48我做了6次也就是288，背部排湿做了1次211，1200+1900=3100，3100减去我做了的钱，还剩下2600，我可以接受按照市场最高价扣手续费，希望你们可以帮忙，他们店铺地址是在武汉市洪山区，光谷一路万科嘉园印象里2楼颐草道，避免让更多消费者利益损失。希望有关部门协调解决。

回复部门:武汉市东湖新技术开发区市场监督管理局

    回复时间:2021.8.26

回复内容:经东湖新技术开发区市场监督管理局第二市场监督管理所调解，该公司已退费2589元，双方已达成退款协议。投诉人对结果表示满意。