放心消费在湖北-湖北省市场监督管理局

今年中秋、国庆“两节”期间,全市消费投诉数量总体平稳,举报件较去年同期有所下降。全市各级市场监管部门消费投诉按时受理率、按期初查率、按期办结率均达到100%,未出现有诉不接、有诉不调、推诿扯皮等现象。

中秋国庆期间,全市12315消费投诉热线共受理消费者投诉、举报、咨询1300件,其中,投诉219件,较去年同期增加21件;举报42件,较去年同期减少65件,咨询1039件,较去年同期增加73件。为消费者挽回经济损失0.48万元。

219件投诉中,商品类投诉119件,排名前五的是,食品、化妆品、家用电器、服装鞋帽、交通工具,分别为54件、10件7件、6件和5件;服务类投诉100件,排名前五的是,餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、销售服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务,分别为27件、20件、15件、10件和9件。商品类投诉和服务类投诉相对集中,主要集中在跟消费者日常生活关系密切的领域。

下一步，黄石市市场监管局将严格履行保护消费者合法权益的法定责任,强化对投诉举报信息的分析研判,明确监管重点。加强与有关行政部门协作配合,加强与消协组织、行业组织和新闻媒体通力合作,积极构建社会化消费维权共治平台,努力形成行政监管、社会监督、行业规范、经营者自律相结合的消费维权工作合力,不断提升消费者权益保护工作水平。