放心消费在湖北-湖北省市场监督管理局

为调研部分地区消保重点工作落实情况，推进全省消费者权益保护工作效能及合力。4月25日，省消委会秘书长蔡浩、省市场监管局消保处二级巡视员黄厚林一行在安陆开展消费者权益保护重点工作调研，孝感市市场监管局党组成员、副局长张燕、安陆市市政府党组成员、副市长曾凤祺陪同参加调研活动。

在湖北闻樱旅游开发股份有限公司，蔡浩一行参加了安陆市市场监管局组织的“五一”节前消费体察活动，活动中，蔡浩等领导查看了盛世闻樱公司张贴的放心消费创建示范标识、湖北省515消费投诉和解平台宣传海报及消费服务维权站工作流程图，听取公司负责人开展全省放心消费示范商户情况介绍，了解公司运营基本情况及节日期间，确保消费者放心安心舒心消费的保障措施。蔡浩对园区的建设规模及环境给予了肯定，他强调，园区建设项目要在满足消费者需求的同时，严格管理制度，时刻把消费安全放在首位，在此基础上，要畅通消费维权诉求解决渠道，用高效便捷的消费维权保障措施提升消费者的消费体验。

市人大代表、政协委员、文化和旅游局、应急和消防部门、媒体记者、社会志愿者共十余人参加了体察活动，体察人员对盛世闻樱景区在商品服务价格、食品安全保障、消防和应急设施、投诉处置体系进行了现场体察，填写了调查问卷表，提出了体察意见和建议。

体察结束后，省消委会组织召开消费纠纷多元化解社会联调机制建设调研座谈会，会上，孝感市市场监管局、安陆市市场监管局负责人围绕消费权益保护工作分别做了工作汇报；府城、赵棚市场监管所及信息中心负责人汇报了基层消费维权工作中存在的困惑和难点问题。蔡浩对孝感市市场监管局、市消委会在消费权益保护工作取得的工作成绩给予了充分肯定，对基层消费维权存在的难点问题，一一进行了解答，提出了改进意见或借鉴先进经验工作建议，他强调，要切实树立“大消保”的工作理念，充分发挥行政维权和社会维权两支力量，探索和实践消费纠纷多元化解社会联调机制建设工作，要善于整合社会各类资源，借力开展消费者权益保护工作，即，借助政府及法规力量搭建平台；借助行业协会力量多方发力；借助专家学者力量树立权威；借助企业力量反哺社会；借助消费者力量强化监督；借助信息化力量服务维权。用一切能用的力量为维护消费者合法权益提供保障。

(安陆市市场监管局 袁剑）