放心消费在湖北-湖北省市场监督管理局

【案情简介】

 2022年6月6日,宜城市消费者刘女士反映,其于5月18日在某修复中心花费了698元购买了骨盆项目的产后修复项目,商家承诺能做10次手法加仪器并赠送3次臀疗,至投诉时只做了3次臀疗,正式的10次手法还没开始做。6月1日,其做第三次臀疗时,该中心工作人员向其介绍,当事人购买的产后自修复服务只包含骨盆修复,还需要做腹直股、骨盆、盆底肌、子宫、私密5个项目效果才更好,在修复中心工作人员的劝说下其花费13400元购买了这几项产后修复服务。付完账回家后跟家人说了此事,家人认为其受骗上当了,认为商家的经营行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定,于是找商家进行协商要求全额退款,商家认为已进行了相关服务,只愿意退还5000元,消费者不满意于是进行投诉。

【处理过程及结果】

     接消费者刘女士投诉后，宜城市市场监管局鄢城市场监管所立即安排工作人员进行调查处理。商家向工作人员解释,在做产后修复服务时,已向当事人说明了项目种类及价格,经营过程符合相关法律法规规定,不存在忽悠或诈骗的行为。当事人作为正常的成年人,应有分辨是非的能力,对自己的行为负责,而且已打开了5盒产品中的4盒为其进行了相关产后修复服务,当事人要求全额退款不符合实际。由于双方诉求差距较大,不能达成一致意见,第一次调解失败。

第一次调解失败后,县局工作人员认为该投诉金额较大,影响较大。一方面主动给消费者打电话,向其宣传《中华人民共和国民法典》的相关规定,解释其作为成年人应为违约承担相应的责任,其要求全额退款不合理且不合法。另一方面联系商家，向商家宣传作为实地店,应当多吸引顾客,如果没有较好的口碑不可能继续发展。经过工作人员的多次沟通,双方于6月22日终于达成协议,商家愿意退还当事人9000元,双方均表示满意。