湖北省市场监督管理局

    1月17日,省市场监管局党组成员、副局长程建宏带领省局消保处、12315指挥中心、消保中心负责同志赴鄂州市市场监管局就筹划2024年“3.15”国际消费者权益日系列活动和消费维权工作开展调研。鄂州市市场监管局党组书记、局长钟文陪同调研。

    程建宏一行实地查看了鄂州市12315投诉举报中心和鄂州市临空经济区燕叽市场监管所工作情况,并召开座谈会详细了解鄂州市2023年消费维权工作成果和今后打算,共同为做好新一年度的消费维权工作出谋划策。

会上,程建宏充分肯定了过去一年鄂州市市场监管局在消费维权工作上取得的成绩,并指出,鄂州是全省消费维权工作的“金字招牌”,要继续保持优势,探索消费维权新体系,将消费维权的堵点、难点、空白点转化为新的经济增长点,打造在全国具有影响力的消费维权标杆。

程建宏强调,保护消费者权益是市场监管部门的重要职责。一要发挥数字化监管优势,切实保护好消费者权益,不断提升消费信心和消费预期。充分运用省局“三网一中心”智慧监管平台,完善消费投诉大数据库,优化消费投诉预警模型,从消费者投诉举报基础数据中挖掘潜在风险因素和趋势,为企业和政府部门提供监测、预警和决策支持服务,实现更加精准、高效、智能的消费维权保护和市场监管。二要强化重点领域监管,持续优化消费环境,服务人民群众愿消费更好消费。注重12315数据归集、分类,运用风险预警分析模型进行数据分析,主动研判消费市场热点以及监管难点,定期“抽检”重点行业,筛选出民生痛点和堵点问题,为相关职能部门提供靶向案源信息,推动综合监管执法,加快形成“大消保、大维权”工作格局。三是要主动服务企业发展,指导企业提供优质产品和服务,激发消费潜力。建立常态化的消费者满意度调查评估机制,突出消费者投诉举报集中领域和消费者关心的大宗消费、服务消费和新型消费领域,为企业提供定制服务,督促经营主体从供给端发力,提高产品质量和服务质量,充分挖掘消费潜力,不断扩大内需,以消费安全助力经济高质量发展。